百莲凯美容院经验分享：如何赢得顾客的好感

美容院是一种体现人文关怀的服务行业，它带给人们的是一种休闲和享受，现在逐渐被人们列入生活的日程。据悉，开发一个新客户是维系一个老客户费用的五倍。那么美容院就犯难了，怎样获得顾客的认可，怎样赢得顾客的好感让他成为自己的回头客呢？百莲凯美容院16年的专业美容院整店输出的经验，在美容院经营管理方面也非常有一手，现在就来听听他们的经验之谈吧！

美容师代表了美容院的形象，也是与顾客直接接触的美丽使者。如果美容师能做好客户的服务工作，不仅能得到客户的认可，还能获得最忠实的客户。美容师要想让顾客满意而归，百莲凯美容院有以下几个经验可以同大家分享。

首先，塑造专业美容师的良好形象，这是顾客获得信任的开始。百莲凯美容院是这样严格要求美容师的：

1、注意服饰、妆容。美容师工作时间内要穿百莲凯总部统一提供着装，化淡妆上岗。美容师不涂指甲油，不留长指甲，长发束起，保持口气清新，微笑服务；

2、保持充分的自信。顾客进入美容院，希望美容师能够解决自己的问题。美容师身为专业美容护肤的形象代表，要树立专业且自信的形象，让顾客有信赖感；

3、良好的言谈举止。拿取货品时轻拿轻放，不论顾客购买与否，态度都要亲切有耐心。与顾客交谈，表达清晰，言语亲切。

其次，要以真诚的态度与你的顾客相处，做一名顾客喜欢的美容师。百莲凯美容院强调，要做到真诚服务，从以下几点出发：

1、对顾客的需求表达诚挚的兴趣，并恰到好处地予以赞同。

2、无论顾客是什么身份，都必须真心地尊重他/她，不以貌取人，不以身份区别对待，让他体验到美容师的真诚。

3、表达同理心。美容师需以关切的态度、站在顾客立场上，表达对顾客的关心。如果能事先知道顾客的难题，能让顾客感受到美容师愿意与她共同解决问题的决心，表达同理心，顾客势必对你有好感。

第三，保持充沛的精力，充满正能量。百莲凯美容院的美容师，都是热心工作、精心充沛、具有青春活力的小姑娘，她们往往能够吸引顾客注意，赢得顾客的好感。快乐会传染，百莲凯美容院的美丽天使们始终能以微笑迎人，也感染着身边的人产生愉快的情绪，她们是最容易为美容院争取忠实客源的人。

最后，用真实案例说服顾客。顾客愿意到你的美容院来做美容护理，愿意介绍亲朋好友来接受你的服务，因为什么？归根结底因为你专业的技巧以及产品、项目带来的实实在在的效果。

一个产品或者项目为什么效果好？有的美容院往往会用一些高深的专业理论知识灌输给顾客，以为这样便可以让顾客神往而产生购买意向。结果到最后顾客听得云里雾里，也不会认为你这个产品到底有多好。那么如果你用真实的案例去给顾客介绍，那就不一样了。

百莲凯美容院旗下有一个加盟商想推销一款减肥项目，当时顾客没接触过，都不买账。于是加盟商自己开始体验这个服务项目，没过几天，加盟商就瘦了大几斤，这下让美容院所有顾客都非常直观的看到这个老板的减肥效果，这样一传十十传百，这个美体项目做得火热，百莲凯加盟商也赚得钵满盆满。

百莲凯美容院认为，留住每一位老顾客，赢得顾客好感，这是一门艺术，它需要美容院不断用心创造，用情沟通，用爱传递，这样才能保持甚至增加客户，获得美容院核心竞争力，使你的美容院拥有足够的资本立足市场。以上就是百莲凯美容院关于赢得客户好感的一点经验分享，与大家共勉！